西交大第一附属医院：以人为本，改善患者就医体验

2020-07-23 来源：关键词：

西安交通大学第一附属医院骨科护理单元为切实执行医院护理部提升护士人文素养，改善患者就医体验，持续深化推进优质护理工作的实施方案，骨科护理单元于近日正式成立了人文护理组，并在7月12日中午召开了第一次改善患者就医体验行动计划讨论会。

骨科人文护理组由护士长周晓玲，护理部就医体验改善行动组副组长申晓玲担任组长，成员由平时工作积极努力且在护理专业服务方面获得患者和同事一致认可的骨干护士组成。在讨论会议上，大家积极发言，建言献策，最终确定从以下四大方面改善患者就医体验：第一，提升护士自身修养和行为规范，例如淡妆上岗、与患者沟通时使用普通话、实行“静音工作模式”，为患者提供和谐、安静的就医环境。第二，护患沟通采用Cicare标准沟通模式，让护患之间的信息传递更加畅通高效。第三，通过对患者及家属进行访谈和组织护士体验就医过程，感同身受，发现日常护理工作中存在的问题。第四，“对症下药”，制定相应的优化改进方案，并以情景模拟的形式对全体护士进行培训，贯彻执行改进方案。

最后，周晓玲护士长总结发言并指出骨科人文护理组的组建，意味着改善患者就医体验项目即将落地执行，“以患者为中心”不再是一句空话。以人为本，改善患者就医体验，坚持优质护理，骨科护理团队不断努力前行

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